Pocos momentos de fiasco se recuerdan como aquel verano del iPhone 4 y sus problemas de cobertura. Un producto diseñado con tanto mimo y de repente medio mundo hablando de barras de señal que desaparecían solo por sujetarlo con la mano.
Apple tuvo que convocar una rueda de prensa de emergencia, Steve Jobs subió al escenario y soltó aquella frase que quedó grabada a fuego: lo estábamos sujetando mal. Apple grabó aquel evento y colgó después un vídeo con la presentación, pero la parte de preguntas y respuestas con la prensa se quedó sin publicar.
Ahora, dieciséis años después, esa parte ha aparecido en YouTube. Son 47 minutos de grabación en los que Steve Jobs, Tim Cook y Bob Mansfield (el entonces responsable de ingeniería de hardware de Apple) responden sin filtro a las preguntas de los periodistas. El vídeo no cuenta con autorización de Apple, así que nadie sabe cuánto tiempo seguirá disponible antes de que alguien pida retirarlo.
Los cuarenta y siete minutos que faltaban del vídeo
Quien ha destapado la grabación es John Gruber, periodista que estuvo presente en aquella rueda de prensa de julio de 2010. El propio Gruber reconoce que no sabe de dónde ha salido la grabación ni por qué ha aparecido justo ahora, así que por el momento el origen sigue siendo un misterio.
Lo que sí se puede comprobar es el contenido. Apple había publicado en su día un vídeo de poco más de media hora con la presentación de Jobs. La misma que incluía el anuncio de las fundas gratuitas y la opción de devolver el teléfono en treinta días. Pero el evento se alargó mucho más allá de esos minutos, y esa segunda mitad es la que ha visto la luz ahora.
Entre las preguntas que se pueden ver está la del propio Gruber, hacia el minuto 18:45, cuando pregunta a los tres directivos si ellos mismos usaban funda en su iPhone 4. Los tres levantan el teléfono sin ninguna funda puesta.
"No tengo ninguna disculpa"
El tono de Steve Jobs en esta rueda de prensa recuerda al que mostró en otras ocasiones en las que tuvo que dar la cara ante problemas de la compañía: directo, sin rodeos, casi desafiante. Cuando un periodista le pide que se disculpe ante los inversores por el impacto que el escándalo había tenido en la acción de Apple, Jobs no se anduvo con paños calientes:
No, no tengo ninguna disculpa. Diría que espero que hayáis invertido en Apple porque confiáis en nosotros a largo plazo, en que seguiremos innovando, en que seguiremos sacando grandes productos. Y si nos topamos con un bache en el camino, es como, ya sabéis, como tener hijos.
Pero el vídeo también muestra a un Jobs bastante más reflexivo de lo que esa frase suelta podría hacer pensar. Sus respuestas son largas y meditadas. En un momento defiende que lo que de verdad distingue a un buen dispositivo no es tanto el hardware que lleva dentro, sino el software que lo hace funcionar. Llegando a decir que Apple se había dado cuenta de que "se les daba bastante bien el software".
Una polémica que costó 200 millones y un fallo que no era de hardware
Apple repartió fundas bumper gratuitas a todos los compradores del iPhone 4, algo que le costó 175 millones de dólares. Pero entre esas fundas, las demandas posteriores y los acuerdos extrajudiciales que llegaron después, el coste total para la compañía rondó los 200 millones.
Durante años se dio por hecho que el problema era puramente de hardware, algo relacionado con la banda de antena metálica que rodeaba el chasis del teléfono. Pero no fue hasta quince años después cuando el ingeniero de software Sam Henri Gold destapó la explicación.
El problema no estaba en cómo se sujetaba el iPhone. Estaba en cómo el propio iPhone interpretaba y mostraba la señal en pantalla. Un fallo de calibración que Apple terminó corrigiendo con apenas 20 bytes de código en una actualización de iOS.
Da gusto ver a Jobs en modo terremoto controlado. Defendiendo su producto. Y aunque aquellas respuestas ya no sirvan para nada tantos años después, nos quedamos con ese pulso entre la firmeza y la reflexión que pocas veces se ve tan claro en una rueda de prensa. Mientras el vídeo siga colgado, merece la pena verlo entero, porque no es habitual encontrar tanto Jobs en 47 minutos.
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- La noticia "No tengo ninguna disculpa." Aparece un vídeo de Steve Jobs dando la cara por los fallos del iPhone 4 fue publicada originalmente en Applesfera por Guille Lomener .
